水回りのトラブルで水道業者に修理依頼したいものの、はじめてのことで業者選びに困っている方もいるのではないでしょうか。安心して依頼したいなら、水道局指定の業者がおすすめです。料金が明確で、サービス内容や保証制度が充実している評判のいい水道業者を選べば、安心して修理を頼めるでしょう。
本記事では、水道業者を選ぶ際のポイントや料金の相場、悪質な業者の見分け方などをわかりやすく紹介します。修理を早急に水道業者に頼みたいものの、業者の選び方が分からずに困っている方はぜひ参考にしてください。
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目次
水道業者を選ぶ際には、以下の点に注目しましょう。
それぞれ以降で詳しく紹介します。
水回りのトラブルが起こった際、安心して修理を依頼するなら、水道局指定業者から選びましょう。
水道局指定業者（指定給水装置工事事業者）とは、全国一律の要件のもと、給水装置工事の事業を行う者の申請に基づき、水道局が工事事業者として指定した業者を指します。
水道局が独自に指定できるものではなく、国が定める一定の基準を満たなさければ水道局指定業者にはなれません。水道局指定業者は各自治体のホームページで、一覧にして記載されています。
水道局指定業者から選べば一定の品質は補償される可能性が高いでしょう。ただし、水道局指定業者は一定の基準を満たせばどの水道業者でもなれます。
水道局指定業者のなかにも悪質な業者が存在する可能性はあります。あくまでも水道業者を選ぶ際の最低基準として覚えておくとよいでしょう。
料金形態が相場に対して適正で、事前に明確な料金を提示してくれる業者を選びましょう。
水道業者との金銭トラブルは毎年多発しています。「水回りの修理950円〜」と安い価格で広告を出している業者に依頼したのに、実際には数十万円の修理代を請求されるようなトラブルも多く報告されています。
独立行政法人国民生活センターの統計によると、水回りを含めた事業者が自宅を訪れて対処するサービスのトラブル相談件数推移は以下のとおりです。
| 年度 | 相談件数 | 電子広告が関わる割合 |
|---|---|---|
| 2016 | 2,437件 | 19.2% |
| 2017 | 2,805件 | 21.7% |
| 2018 | 3,386件 | 25.6% |
| 2019 | 3,771件 | 28.9% |
| 2020 | 7,517件 | 41.1% |
| 2021 | 2,307件 （8月末までの件数） | 48.1% |
とくに近年ではインターネット広告経由のトラブルが増加傾向にあります。料金は事前に見積もりをしてもらい、納得したうえで依頼しましょう。
また、見積もりや調査、出張、キャンセルなどで追加料金を取られるケースもあります。修理料金だけではなく、オプションにかかる料金も確認しておくことが大切です。
水道業者によって対応エリアが異なります。自分の住んでいる地域に対応しているか事前に確認しておきましょう。
水道業者のなかには多くの場所に拠点を持ち、対応してくれる業者もあります。拠点が多く、認知度が高い業者は安心して依頼できる水道業者である可能性も高いでしょう。
水道業者によっては対応エリア外でも駆けつけてくれるケースもあります。出張料金として追加の料金を請求されることがあるので注意してください。
水道業者によって対応時間も異なります。素早い対応や、柔軟な時間に対応してくれる業者を選ぶと便利です。
急なトラブルで早急に修理してほしい場合でも、対応エリアに営業所が多ければ、依頼から数十分〜数時間程度で駆けつけてくれる業者もあります。迅速な対応をしてくれる水道業者を知っておけば、急なトラブルが起こっても安心です。
また、水回りのトラブルの場合、修理中は自宅にいなければいけないケースも多くあります。対応日時が限られている業者に依頼すると、自分の休日やプライベートと予定を合わせる必要があり大変です。
24時間365日対応してくれる業者であれば、深夜・早朝、土日祝日など自分にとって都合のいい時間などにも依頼できるため便利でしょう。
深夜早朝料金や土日祝日料金などの追加料金がかかるケースもあります。なかには追加料金なし、通常どおりの料金で対応してくれる水道業者もあります。駆けつけ時間に加えて、追加料金の有無もチェックして、水道業者を探してみるとよいでしょう。
施工後、不備があった場合にサポートがあるかを確認しておくことも大切です。修理してもらった後に不備・不具合があり、トラブルになるケースも少なくありません。
修理後に不備・不具合があった際、数年間は無料でサポートしてくれる保証制度を設けている水道業者もあります。アフターサポートが充実している水道業者を選べば、安心して依頼できるでしょう。
修理の実績や口コミ・評判も参考にしましょう。多くの利用者に依頼されている実績や、実際の口コミ・評判は安心して依頼できる基準になります。悪質業者は悪い噂が広まるため、リピーターがつかず淘汰される傾向にあるためです。
気になる水道業者がある場合、ホームページだけではなく、客観的な情報も調べてみてください。「〇〇（会社名） 評判」で検索すると、関連する口コミ・評判が見つかります。ただし、ネット上の口コミ・評判は過度にネガティブな表現を使われることもあります。そのため、すべての口コミ・評判を鵜呑みにするのではなく、何がどうよかった・悪かったなど、具体的な内容を参考にしてみてください。
大阪府で水道業者を選ぶなら「クジラのマークの水道屋さん」がおすすめです。水道局指定工事店で実績も豊富にあります。エリア内での顧客満足度99％を獲得しています（2021年度お客様アンケートより）。
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水道業者を選ぶ前にやっておくべきことは以下の3つです。
それぞれを詳しく紹介します。
自分で修理できる場合は自ら実施することをおすすめします。
たとえば、蛇口の故障では、蛇口の交換やパッキンの交換で簡単に修理できるケースもあります。トイレの詰まりも、軽度であればラバーカップで解消できるかもしれません。
ホームセンターに売っている商材で修理できれば、修理業者に依頼するより安価に解決できる可能性もあります。状況や度合いに応じて試してみるのもよいでしょう。
賃貸物件にお住まいの場合、修理の箇所や内容によっては管理会社に修繕義務があるので、一度連絡してみましょう。たとえば、給排水管の老朽化によりトラブルが発生した場合、管理会社に修繕義務があります。（※）
自分に過失がある場合は自己負担となるケースもありますが、経年劣化によるトラブルは管理会社で対応してくれる可能性が高いでしょう。
契約内容によっても異なります。確認の意味も含め水回りでトラブルが発生したらとりあえず管理会社に連絡・相談してみることをおすすめします。もし自分で修理が必要な場合でも、安心して依頼できるお墨付きの水道業者を紹介してくれるかもしれません。
（※）参考：国土交通省「民間賃貸住宅に関する相談対応事例集」
水道業者を決める前には、複数社から見積もりをもらい、比較して決めることが大切です。同じ修理内容でも、料金は業者によって異なります。
依頼する前に、気になる業者を3社ほどピックアップして見積もりをもらい、比較して決めましょう。見積料金がかかる水道業者もあるため、可能な限り見積もり無料の業者への依頼がおすすめです。
加えて、対応の親切さや修理日程の柔軟性、アフターサポートの充実さなども一緒に比較し、信頼できる業者を選ぶとよいでしょう。
トイレ、キッチン、浴室など、場所や故障の内容によって料金は異なるため、一概にいくらとは言えませんが、おおよその相場は以下のとおりです。
| 修理箇所 | 相場 |
|---|---|
| キッチン | 4,000円〜3万円 |
| お風呂 | 2,000円〜3万円 |
| トイレ | 5,000円〜3万5,000円 |
| 洗面台 | 2,000円〜3万円 |
| 排水管・排水口 | 5,000円〜3万円 |
軽微な修理内容であれば数千円程度で修理依頼できます。スタート料金は水道業者のホームページに記載されていることが多いため、ご確認ください。ただし、スタート料金は実際にかかる費用ではありません。
詳しい料金を知りたい場合、事前に自宅に来てもらい、修理箇所や状況を確認してもらってから見積もりを出してもらいましょう。前述のとおり、見積もりに料金がかかるケースもあります。
「見積もり無料」と広告している水道業者でも、条件を満たさなければ無料にならないこともあるため、事前に確認しておくことが大切です。
悪質な業者を選ばないために以下のポイントを押さえておきましょう。
それぞれ簡潔に紹介します。
会社の所在地・電話番号など詳しい情報を隠しており、実績もわからない水道業者には注意しましょう。
修理料金のトラブルや修理後の不具合の際、連絡がとれなくなるかもしれません。「全国に営業所がある」と謳っている水道業者でも、架空の住所や営業所名を記載するなどして、実際には存在していないケースもあります。
会社情報の詳細を明記していない水道業者や、誇大表現を使用している水道業者は悪質である可能性があります。
「破格・無料」など、価格の安さを全面に打ち出している水道業者には注意しましょう。なかには「水道工事390円から」と破格の値段を提示した広告で消費者の興味を引く水道業者も存在します。
修理の値段は現場の状況によって変動するため、広告に表示されている値段で依頼できるとは限りません。安い価格で消費者の興味を引き、実際には高額な請求をする悪質な業者もあります。
事前に見積もりをしてもらい、納得したうえで依頼することが大切です。
請求金額や工事内容が不当で納得いかないのであれば、はっきりと断ることが大切です。
「〇〇も壊れているので、今修理しないと大変なことになる」「今依頼すれば数万円安くなる」など、不安を煽って契約を急かすケースもあります。納得したうえで依頼しても、見積もり時と異なる料金を請求されたり、頼んでいない工事を勝手に追加されたりして、不当な料金を請求される場合もあります。
法外な料金請求や作業内容には支払いをはっきりと断り、一度警察に連絡しましょう。
意図せず悪質業者とトラブルになった場合、最寄りの消費者生活センターに相談してください。広告等の表示額と実際の請求額が大きく異なる場合、クーリング・オフの対象となる可能性があります。
独立行政法人国民生活センターには「見積もりのために訪問を要請した事業者とその場で修理等の契約をした場合および広告等で安価な価格のみを示しておきながら、高額な料金を請求する場合は、特定商取引法第26条第6項第1号にもとづく来訪の請求に係る適用除外には該当せず、クー リング・オフ等の訪問販売の規定が適用される」（※）と記載されています。
もし水道業者とトラブルになった場合、受け取った書面や契約の経緯などを整理して、最寄りの消費者生活センターに相談してください。
（※）出典：独立行政法人国民生活センター「水回り修理「950 円～」のはずが…数十万円の高額請求に！」
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水道業者を選ぶなら、前提として水道局指定業者のなかから選ぶことが大切です。ただし、一定基準を満たせば水道局指定業者になれるため、料金の明瞭さやサービスの内容、口コミ・評判も確認してから決めましょう。
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