水回りのトラブルで水道業者に修理依頼したいものの、はじめてのことで業者選びに困っている方もいるのではないでしょうか。
安心して依頼したいなら、水道局指定の業者がおすすめです。料金が明確で、サービス内容や保証制度が充実している評判のいい水道業者を選択すれば、安心して修理を頼めます。
本記事では、水道業者を選ぶ際のポイントや料金の相場、悪質な業者の見分け方などをわかりやすく紹介します。修理を早急に水道業者に頼みたいものの、業者の選び方が分からずに困っている方はぜひ参考にしてください。
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目次
水道業者を選ぶ際には、以下の6点に注目しましょう。
緊急時でも冷静に判断できるよう、重要度順に解説します。
水回りのトラブルが起こった際、安心して修理を依頼するなら、水道局指定業者から選ぶことを意識しましょう。
水道局指定業者（指定給水装置工事事業者）とは、全国一律の要件のもと、給水装置工事の事業を行う者の申請に基づき、水道局が工事事業者として指定した業者を指します。
水道局指定業者の条件は以下のとおりです。
水道局が独自に指定できるものではなく、国が定める一定の基準を満たなければ水道局指定業者にはなれません。水道局指定業者は各自治体のホームページで、一覧にして記載されています。
しかし、一定の基準を満たせばどの水道業者でもなれるとも言える点には注意が必要です。
水道局指定業者のなかにも、悪質な業者が紛れている可能性はゼロではありません。あくまでも水道業者を選ぶ際の最低基準として覚えておくとよいでしょう。
料金形態が相場に対して適正で、かつ事前に明確な料金を提示してくれる業者を選ぶことが重要です。
水道業者との金銭トラブルは毎年多発しています。「水回りの修理950円〜」と安い価格で広告を出している業者に依頼したのに、実際には数十万円の修理代を請求されるようなトラブルも多く報告されています。
独立行政法人国民生活センターの統計によると、水回りを含めた「暮らしのレスキューサービス」のトラブル相談件数は継続的に増加しています。
| 年度 | 相談件数 | 電子広告関連の割合 |
|---|---|---|
| 2018 | 3,386件 | 25.6% |
| 2019 | 3,771件 | 28.9% |
| 2020 | 5,882件 | 41.1% |
| 2021 | 3,000件以上（推計） | 48.1% |
| 2022-2024 | 高水準で推移 | 50%超（推計） |
料金は必ず事前に見積もりをしてもらい、納得したうえで依頼しましょう。確認すべき料金項目としては、以下のようなものがあげられます。
また、見積もりや調査、出張、キャンセルなどで追加料金を取られるケースもあります。修理料金だけではなく、オプションにかかる料金も確認しておくことが大切です。
水道業者によって対応エリアが異なります。自分の住んでいる地域に対応しているか事前に確認しておきましょう。
水道業者のなかには多くの場所に拠点を持ち、対応してくれる業者もあります。拠点が多く、認知度が高い業者であれば、安心して依頼できる水道業者である可能性が高いです。
確認すべきポイントをまとめました。
水道業者によっては、対応エリア外でも駆けつけてくれるケースもあります。ただし出張料金として追加の料金を請求されることがあるため、必ず事前に確認してください。
水道業者によって対応時間も異なります。対応の素早さが評判の業者や、柔軟な時間に対応してくれる業者を選ぶと便利です。
急なトラブルで早急に修理してほしいとき、対応エリアに営業所が多ければ、依頼から数十分〜数時間程度で駆けつけてくれる業者もあります。迅速な対応をしてくれる水道業者を知っておけば、急なトラブルが起こっても安心です。
また、水回りのトラブルの場合、修理中は自宅にいなければいけないケースも珍しくありません。対応日時が限られている業者だと、自分の休日やプライベートと予定を合わせる必要があり大変です。
24時間365日対応してくれる業者であれば、深夜・早朝、土日祝日など自分にとって都合のいい時間にも依頼できるため、積極的に探してみましょう。
時間外料金の目安をまとめました。
このように、深夜早朝料金や土日祝日料金などの追加料金がかかるケースもあります。ただし、なかには追加料金なし、通常どおりの料金で対応してくれる水道業者もあります。
駆けつけ時間に加えて、追加料金の有無もチェックして、少しでも自分の希望条件に合う水道業者を探してみてください。
施工後、不備があった場合のサポート体制について確認しておくことも大切です。修理してもらった後に不備・不具合があり、トラブルになるケースも少なくありません。
修理後に不備・不具合があった際、数年間は無料でサポートしてくれる保証制度を設けている水道業者もあります。アフターサポートが充実している水道業者を選びましょう。
保証制度のチェックポイントは以下のとおりです。
修理の実績や口コミ・評判も参考にしましょう。多くの利用者に依頼されている実績や、実際の口コミ・評判は安心して依頼できる基準になります。悪質業者は悪い噂が広まるため、リピーターがつかず淘汰される傾向にあるためです。
気になる水道業者がある場合、ホームページだけではなく、客観的な情報も調べてみてください。「〇〇（会社名） 評判」で検索すると、関連する口コミ・評判が見つかります。
口コミ・評判の見方としては、以下のポイントを押さえておくと安心です。
ただし、ネット上の口コミ・評判は過度にネガティブな表現を使われることもあります。そのため、すべての口コミ・評判を鵜呑みにするのではなく、何がどうよかった・悪かったなど、具体的な内容を参考にしてみてください。
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水道業者を選ぶ前にやっておくべきことは以下の3つです。
これらを実施することで、費用を抑え、より適切な水道業者選びができます。
自分で修理できる場合は自ら実施することをおすすめします。簡単にできる応急処置をまとめました。
ホームセンターに売っている商材で修理できれば、修理業者に依頼するより安価に解決できる可能性もあります。状況や度合いに応じて試してみるのもよいでしょう。
ただし、自力での解消を試みる際には、以下の点には注意が必要です。
自力でおこなうには専門知識が必要な場合があるので、知識が無い場合はプロに任せるのが安心です。
賃貸物件にお住まいの場合、修理の箇所や内容によっては管理会社に修繕義務があるので、一度連絡してみましょう。
国土交通省の「民間賃貸住宅に関する相談対応事例集」によると、給排水管の老朽化によりトラブルが発生した場合、管理会社に修繕義務があります。
管理会社負担となるケースは以下のとおりです。
逆に入居者負担となるケースは以下のとおりです。
参考：国土交通省「民間賃貸住宅に関する相談対応事例集」
自分に過失がある場合は自己負担となる場合もありますが、経年劣化によるトラブルであれば管理会社で対応してくれる可能性が高いでしょう。
契約内容によっても異なるため、確認の意味も含め水回りでトラブルが発生したらとりあえず管理会社に連絡・相談してみることをおすすめします。
もし自分で修理が必要な場合でも、安心して依頼できるお墨付きの水道業者を紹介してくれるかもしれません。
水道業者を決める前には、複数社から見積もりをもらい、比較して決めることが大切です。同じ修理内容でも、料金は業者によって異なります。
依頼する前に、気になる業者を3社ほどピックアップして見積もりをもらい、比較して決めましょう。見積料金がかかる水道業者もあるため、可能な限り見積もり無料の業者への依頼がおすすめです。
比較検討すべき項目としては、以下のようなものがあげられます。
加えて、対応の親切さや修理日程の柔軟性、アフターサポートの充実さなども一緒に比較し、信頼できる業者を選ぶとよいでしょう。
トイレ、キッチン、浴室など、場所や故障の内容によって料金は異なるため、一概にいくらとは言えませんが、おおよその相場は以下のとおりです。
| 修理箇所 | 料金相場 | 主な作業内容 |
|---|---|---|
| キッチン | 4,000円〜30,000円 | 蛇口修理・交換、排水管清掃 |
| お風呂 | 2,000円〜30,000円 | 水栓修理、排水詰まり解消 |
| トイレ | 5,000円〜35,000円 | 詰まり除去、水漏れ修理、部品交換 |
| 洗面台 | 2,000円〜30,000円 | 蛇口交換、パッキン交換 |
| 排水管・排水口 | 5,000円〜30,000円 | 高圧洗浄、管清掃、部分修理 |
実際には、以下のような要素によって必要な金額は異なります。
軽微な修理内容であれば数千円程度で修理依頼できるケースが一般的です。スタート料金は水道業者のホームページに記載されていることが多いため、確認しましょう。
また、「見積もり無料」と広告している水道業者でも、条件を満たさなければ無料にならないこともあるため、事前に確認しておくことが大切です。
以下のような内容を確認しておけば、見積もり時のトラブルを予防できます。
ここからは、悪質な業者にあたらないための選び方・ポイントをご紹介します。
これらの特徴に当てはまる業者を避けることで、トラブルを未然に防げます。
会社の所在地・電話番号など詳しい情報を隠しており、実績もわからない水道業者には注意しましょう。修理料金のトラブルや修理後の不具合の際、連絡がとれなくなるかもしれません。
「全国に営業所がある」と謳っている水道業者でも、架空の住所や営業所名を記載するなどして、実際には存在していないケースもあります。
要注意のパターンとしては、以下のようなものが考えられます。
会社情報の詳細を明記していない水道業者や、誇大表現を使用している水道業者は悪質である可能性があるので注意しましょう。
「破格・無料」など、価格の安さを全面に打ち出している水道業者には注意しましょう。なかには「水道工事390円から」と破格の値段を提示した広告で消費者の興味を引く水道業者も存在します。
たとえば以下のようなフレーズが含まれている広告には注意が必要です。
修理の値段は現場の状況によって変動するため、広告に表示されている値段で依頼できるとは限りません。安い価格で消費者の興味を引き、実際には高額な請求をする悪質な業者もあります。
事前に見積もりをしてもらい、納得したうえで依頼することが大切です。
請求金額や工事内容が不当で納得いかないのであれば、はっきりと断ることも大切です。以下のようなことを言われた場合、それは悪質業者の典型的な手口かもしれません。
不安を煽って契約を急かすケースもあります。
納得したうえで依頼しても、見積もり時と異なる料金を請求されたり、頼んでいない工事を勝手に追加されたりして、不当な料金を請求される場合もあるのです。
法外な料金請求や作業内容には支払いをはっきりと断り、一度警察に連絡しましょう。
詳細な見積もりや説明なしに作業を開始する業者は危険です。優良業者は必ず作業前に以下の作業を行います。
もし当日相手が来てからであっても、おかしいと思ったら早めに声をかけ、作業をやめてもらいましょう。出張費だけは請求されるかもしれませんが、最悪の事態を避けられる可能性があります。
相場から大きく外れた料金設定の業者は避けましょう。安すぎる業者は後から追加請求のリスクがあり、高すぎる業者はそもそもぼったくりの可能性があります。
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意図せず選んだ水道業者が悪質で、トラブルになった場合の対処法を知っておきましょう。適切な対応により被害を最小限に抑えることができます。
悪質な水道業者を選んでしまった場合に、即座にとるべき行動は以下のとおりです。
相手の言いなりになる必要はありません。話し合いで横暴な態度をとる場合は警察に立ち会いを求めましょう。
独立行政法人国民生活センターによると、以下の条件に該当する場合はクーリング・オフの対象となる可能性があります。
| 見積もりのために訪問を要請した事業者とその場で修理等の契約をした場合および広告等で安価な価格のみを示しておきながら、高額な料金を請求する場合は、特定商取引法第26条第6項第1号にもとづく来訪の請求に係る適用除外には該当せず、クーリング・オフ等の訪問販売の規定が適用される |
要約すると以下のような内容です。
このような場合はクーリング・オフ可能なケースに当てはまる可能性が高いです。
もし水道業者とトラブルになった場合、受け取った書面や契約の経緯などを整理して、以下の機関に相談してください。
| 主要な相談窓口 | ・消費者ホットライン：188（いやや） ・最寄りの消費者生活センター：平日9時〜17時 ・自治体の水道局：業者指定の確認・苦情受付 ・警察：詐欺・脅迫などの刑事事件化 ・法テラス：法的トラブルの相談（0570-078374） |
| 相談時に準備すべき資料 | ・契約書・見積書・領収書 ・業者の連絡先・名刺 ・トラブルの経緯をまとめたメモ ・作業前後の写真 ・業者とのやり取り記録 |
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水道業者を選ぶなら、前提として水道局指定業者の中から選ぶことが大切です。ただし、一定基準を満たせば水道局指定業者になれるため、料金の明瞭さやサービスの内容、口コミ・評判も確認してから決めることが大切です。
水道業者選びの重要ポイントは以下のとおりです。
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